Lead Expérience Client

Au sein de l’équipe Customer Experience, le Designer Expérience client a pour mission la définition d’une Expérience Lecteur (CX Design) améliorée et sans points de frictions et de la mise en place de celle-ci pour toutes les éditions du groupe Rossel Belgique & France.  

Le.a Designer Expérience client s’assure de la cohérence de la vision court moyen et long terme. Il.elle est responsable de la communication et de l’adoption auprès des éditeurs (Relation Editeurs), s’assure de la cohérence de la proposition de valeur pour les lecteurs. De plus, il.elle valide les KPIs attendus, suit les résultats avec les éditeurs et s’assure de l’implémentation des recommandations auprès des éditeurs.    

 Il.elle travaillera en collaboration rapprochée avec les CX Campaign Managers, les gestionnaires de projets, ainsi que les équipes d’experts Produits. 

Le poste proposé à un focus particulier sur la fidélisation des lecteurs (engagement des lecteurs et rétention).  

Mission et responsabilités 

• Définir le cycle de vie idéal du lecteur abonné aux travers tous les points de contacts et TOUS les canaux de communication 

• Identifier tous les points de frictions possibles 

• Identifier des personas et/ou des segments sur base des comportements 

• Analyser la situation de chaque éditeur 

• Proposer un plan d’action concret pour chaque éditeur en fonction de sa situation actuelle, de son positionnement de marché et de la stratégie groupe 

• Collaborer avec les CX Campaign Managers, et les gestionnaires de projets (PO) pour la définition des priorités et le suivi des projets 

• Collaborer avec les équipes data pour l’élaboration des dashboards de suivi, s’assurer du suivi des KPIs attendus 

• S’assurer que les éditeurs aient les compétences requises en interne à l’application des recommandations / plans d’actions validés et/ou coordonner l’implémentation avec les collègues de l’équipe Customer Experience 

• Partager les résultats avec les éditeurs 

• Collaborer avec les experts produits pour s’assurer de la cohérence entre le cycle de vie du lecteur proposé et l’implémentation au travers des différents produits (Site, Appli, Vidéo, …).  

• S’assurer de la cohérence de l’expérience lecteur au travers des différents produits/canaux. 

• Se tenir au courant des grandes tendances de marché, et partager pro-activement celles-ci avec les éditeurs (veille marketing, exemples, …) 

• Collecter les retours d’expérience des lecteurs, les analyser, les rendre accessibles / compréhensibles / utilisables pour les éditeurs 

• En collaboration avec le UX Designer, créer des wireframes 

Expérience et compétences 

• Vous avez minimum 5 ans d'expérience en marketing digital, CRM, Campaign Designer, … 

• Vous avez un diplôme universitaire et vous maîtrisez l’anglais 

• Vous êtes passionné par l’Expérience Client et/ou vous rêvez de vous orienter dans cette voie 

• Vous faites preuve d’un esprit analytique et créatif.  Orienté-data mais capable de prendre de la hauteur et démontrer de la créativité 

• Vous avez une bonne expérience de la mesure des performances digitales (KPIs) 

• Vous avez un esprit d’entreprise : dynamisme, ambition, autonomie 

• Vous avez une aisance relationnelle & écoute, capacité de communication 

• Vous êtes capable de travailler en équipe de manière transversale 

• Vous êtes rigoureux.se, organisé.e et méthodique 

• Vous maîtrisez des outils habituels de la suite Microsoft (Excellence en Power Point et Excel) 

• Maîtriser des outils spécifiques de Marketing Automation est un plus (Selligent, Airship, …) 

• Vous démontrez une capacité à comprendre les enjeux d’un groupe média et de la particularité de ce secteur 

Ce que nous vous offrons 

• Des possibilités d'évolution multiples à celui ou celle qui fait ses preuves dans un des plus grands groupes de presse BE/FR 

• Des localisations flexibles : Bruxelles, Namur ou Lille.  

• Plus qu’un salaire et ses avantages extra légaux, nous vous offrons la possibilité de rejoindre une équipe dynamique et transversale au cœur d’un groupe à la fois à l’esprit familial et dynamique offrant de belles perspectives de développement et de mobilité   

• Un contrat à durée indéterminée 

Vous vous reconnaissez en cette offre ?  

Alors n'hésitez plus et postulez ci-dessous !