Sous la responsabilité du Directeur Technique et dans un contexte international vous êtes en charge des missions suivantes :
- Traiter et assurer le suivi des incidents de niveau 2, depuis le diagnostic jusqu’à la complète résolution et la clôture des incidents, en s’appuyant sur un outil de suivi dédié.
- Gérer l’escalade des incidents au niveau 3 lorsqu’un bug est découvert ou suspecté, en relation directe avec l’équipe de développement produit
- Mettre en œuvre les prestations de services professionnels vendues dans le cadre des contrats de support à distance.
- Rédiger la documentation sur des problématiques précises ou sur des configurations spécifiques à destination de la base de connaissances.
- Se tenir régulièrement informé(e) des nouveaux produits et services, y compris ceux de la concurrence
Quelques déplacements ponctuels sont à prévoir dans le cadre de ce poste.
Votre profil
- Vous possédez une expérience de 2 ans minimum de préférence acquise au sein d’un support éditeur.
- Vous maitrisez l’anglais technique à l’oral et à l’écrit.
- Vous avez un grand sens du service et de la relation client.
- Vous maitrisez l’environnement serveur Windows (2008-2012-2016), SQL server et Oracle
- Vous souhaitez travailler dans un contexte international et partager votre passion de la technique et du service avec une équipe qui vous ressemble.
- Votre motivation et votre ambition sont en adéquation avec notre activité en forte croissance.