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Last modified 9/2/2019 12:21:13 PM

Technicien support applicatif H.F

CDI - 30-35 K€ selon profil
CACOM
Clichy 92
Au moins 1 ans

Quelques mots sur le client :

Startup, adossée à un grand groupe, spécialisée dans le développement et la commercialisation de solutions informatiques destinées aux clients « retail » (outils de workflow collaboratifs).

A l’heure où l’agilité commerciale des enseignes est un véritable facteur clé de succès, notre client met en œuvre des outils, une expertise et une organisation dédiés au monde du commerce et de la distribution, notamment auprès des grandes enseignes du secteur, des réseaux et des distributeurs.

La start-up poursuit sa croissance (logique, sinon on n’écrirait pas l’annonce à laquelle tu vas t’empresser de postuler), de ce fait, un.e technicien de support applicatif est demandé pour rejoindre l’équipe Support !

On te promet  un environnement de travail dynamique et stimulant.

Dynamique, parce que l’environnement de travail est agréable, que le babyfoot arrive bientôt (mais ça ne fait pas tout). Tu travailleras dans la bonne humeur, (tu nous diras si tu es Team PC ou Team Mac)

Stimulant, parce que les clients sont exigeants et que ton expertise sera reconnue à sa juste valeur.

Ce que le client aime : les personnes passionnées, impliquées et surtout authentiques, humbles et ouvertes d’esprit.

Que dirais-tu de rejoindre cette start-up qui compte maintenant plus de 60 collaborateurs ?

 

Le job qu’on aimerait te confier :

Rattaché au Responsable RUN, ton rôle est d’intervenir lorsqu’il y a un dysfonctionnement lié aux outils de workflow ainsi que de réceptionner les incidents signalés par les utilisateurs mais surtout de les diagnostiquer et de les résoudre afin de garantir à nos clients un service de qualité.

 

Tes missions au quotidien, sachant que tu pourras t’appuyer sur toute l’équipe Support :

-          Réceptionner les demandes / appels des utilisateurs 

-          Réaliser un premier diagnostic 

-          Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre défini 

-         Escalader au bon interlocuteur les tickets hors périmètre 

-         Réaliser des tâches de paramétrage ou des demandes clients récurrentes non complexes

-         Assurer le suivi du traitement des tickets jusqu'à leur clôture 

-         Coordonner les différents services impliqués 

 

Comment on t’imagine quand on parle de toi autour de la machine à café :

Tu as obtenu ton Bac + 2 ( BTS / DUT ) informatique avec succès et tu as déjà eu une expérience d’un an ( par exemple ) dans le domaine du support informatique.

La connaissance du monde pré-presse ou du retail est un plus.

On aimerait beaucoup que tu aies des connaissances des outils de ticketing  (idéalement Jira ) 

Tu aimes apprendre vite, tu es curieux, rigoureux et tu aimes comprendre comment fonctionnent les choses.

Tu as le sens de l’écoute et de la communication, tu es à l’aise au téléphone afin de répondre aux mieux aux clients 

Au vu des rapports et compte rendus que tu vas pondre, l’aisance rédactionnelle ( grammaire orthographe ) est essentielle. 

 

Alors, Tu te reconnais dans cette annonce ? Tu veux t’investir dans cette nouvelle aventure ? C’est le moment de postuler !

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