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Last modified 6/25/2020 9:04:02 AM

Technicien de support applicatif (niveau 1 et 2) & relation clients H.F

CDI - 35-40 K€ selon profil
PME experte en Retail Tech
Clichy 92
Au moins 1 ans

Éléments essentiels :

● Expérience technique et en relation clients

● Anglais courant

● Aisance rédactionnelle et relationnelle

● Goût des outils digitaux

 

Quelques mots sur le client :

Expert in intégration de logiciels, notre client, issu de l'univers Retail Tech est spécialisé dans le développement et la commercialisation de solutions informatiques destinées aux clients « retail » (outils de workflow collaboratifs).

A l’heure où l’agilité commerciale des enseignes est un véritable facteur clé de succès, notre client met en œuvre des outils, une expertise et une organisation dédiés au monde du commerce et de la distribution, notamment auprès des grandes enseignes du secteur, des réseaux et des distributeurs.

La PME poursuit sa croissance à l'international, de ce fait, plusieurs techniciens de support applicatif sont demandés pour rejoindre l’équipe Support !

On te promet un environnement de travail dynamique et stimulant. Dynamique, parce que l’environnement de travail est agréable, que le babyfoot arrive bientôt (mais ça ne fait pas tout). Tu travailleras dans la bonne humeur, (tu nous diras si tu es Team PC ou Team Mac). Stimulant, parce que les clients sont exigeants et que ton expertise sera reconnue à sa juste valeur.

Ce que le client aime : les personnes passionnées, impliquées et surtout authentiques, humbles et ouvertes d’esprit.

 

L'organisation de l'entreprise : 

Matthias, est le BigBoss qui gère 5 pôles : 

- Pôle CONSEIL : avec une équipe produit et projet qui est en charge de gérer le business.
- Pôle DÉVELOPPEMENT : équipe de développeurs basés à Grenoble.
- Pôle INTÉGRATION : travail avec l'équipe projet pour développer des spécificités clients.
- Pôle RUN  : en charge du support client et de la gestion des tickets bien bien compliqués.
- Pôle INFRASTRUCTRE : comme son nom l'indique, gère le réseau IT. 

 

Pourquoi ce recrutement est compliqué ? 

  • Parce que la PME se structure, met en place des process tout en se développant à l'international.
  • Parce qu'ils ont un super projet mais que c'est une PME peu connue encore, et pourtant, qui a tout d'une grande.
  • Parce qu'il y a un an, le service Run gérait 10 tickets clients, mais désormais il en gère 500 tickets par mois.
  • Par que chaque mois il y a entre 3 et 5 clients qui entrent en production, ce qui va générer encore plus de tickets.

 

 Et toi, que dirais-tu de rejoindre cette PME qui compte maintenant plus de 60 collaborateurs ?

 

Le job qu’on aimerait te confier :

Rattaché au Directeur Support Applicatif, ton rôle est d’intervenir lorsqu’il y a un dysfonctionnement lié aux outils de workflow ainsi que de réceptionner les incidents signalés par les utilisateurs mais surtout de les diagnostiquer et de les résoudre afin de garantir à nos clients un service de qualité.

Tes missions au quotidien, sachant que tu pourras t’appuyer sur toute l’équipe Support :

-          Réceptionner les demandes / appels des utilisateurs

-          Réaliser un premier diagnostic

-          Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre défini (niveau 1 ou niveau 2)

-         Escalader au bon interlocuteur les tickets hors périmètre

-         Réaliser des tâches de paramétrage ou des demandes clients récurrentes non complexes

-         Assurer le suivi du traitement des tickets jusqu'à leur clôture

-         Coordonner les différents services impliqués

 

Comment on t’imagine quand on parle de toi autour de la machine à café :

Le diplôme, ce n’est pas ça qui fait la bête !

Mais, une expérience dans la relation / service clients, voire même sur les plateaux d’appels, c’est ce qui nous ferait kiffer.

La connaissance du monde pré-presse ou du retail est un plus mais non obligatoire. La formation est assurée en interne, et puis comme on sait que tu es curieux et passionné, tu vas apprendre rapidement.

Tu es rigoureux et tu aimes comprendre comment fonctionnent les choses.

Tu possèdes une intelligence émotionnelle qui te permet de t’adapter rapidement à des situations stressantes. Bref, tu ne paniques pas devant 10 tickets clients à gérer, ni devant l’appel d’un utilisateur de notre solution.

Tu as le sens de l’écoute et de la communication, tu es à l’aise au téléphone afin de répondre aux mieux aux clients quelques fois mécontents.

Au vu des rapports et compte-rendus que tu vas pondre, l’aisance rédactionnelle (grammaire orthographe) et la maîtrise d’Excel (formules/TCD/VBA est un plus) sont essentielles.

Tu parles forcément un anglais opérationnel et cerise sur le gâteau tu parles russe ! Alors, on aura besoin de toi afin d’être l’interlocuteur privilégié de nos clients internationaux.

Tu te reconnais dans cette annonce ? Tu veux t’investir dans cette nouvelle aventure ? C’est le moment de postuler !

 

Le process recrutement : 

1 entretien technique avec Fabien

1 entretien relationnel avec Thibault

 

 

Alors, Tu te reconnais dans cette annonce ? Tu veux t’investir dans cette nouvelle aventure ? C’est le moment de postuler !

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