Technicien Assistance Clientèle

Description de la mission et des activités

Vous intégrerez l’équipe « Technical Support » .

Votre mission est d’assurer l’assistance et le support technique de nos solutions logicielles déployées au sein du système d’information hospitalier (SIH) de nos clients.

Vos activités au quotidien ?

• Diagnostiquer les incidents techniques et fonctionnels
• Accompagner les clients dans la résolution de demandes diverses et de complexité variable
• Communiquer au client les solutions et reporting

 Compétences requises

• En vous appuyant sur vos compétences techniques informatiques, vous êtes en charge du diagnostic technique des solutions logicielles auprès du client.
• Vous analysez les demandes reçues et déterminez les solutions adaptées aux besoins du client.
• Vous effectuez un compte-rendu d'intervention et vous vous assurez de sa bonne transmission au client.
• Vous communiquez les informations pertinentes aux différents services internes concernés.
• Vous effectuez un reporting mensuel sur les actions menées et présentez les résultats au Responsable du service. 

Et avec quelles activités transverses ?

•  Vous utilisez les outils de communication digitaux tels que Teams et vous communiquez facilement auprès de votre équipe et des autres services de l’entreprise.
• Vous êtes le « représentant technique » d’Enovacom, et disposez d’un sens du service client infaillible !

Profil recherché

• Vous êtes diplômé(e) en informatique (minimum Bac +2, type DUT/BTS Informatique), et justifiez d’une expérience d’un an minimum dans l’assistance clientèle et le support technique informatique, applicatif de préférence ?
• Vous disposez de connaissances générales en informatique, notamment en réseaux, XML, algorithmie, etc… ?
• Vous connaissez Linux ? Les lignes de commandes ne vous font pas peur ?
• Vous êtes doué d’un esprit d’équipe, de rigueur et de fiabilité ?
• Votre sens du service client est à toute épreuve ?

Alors, vous êtes peut-être le nouveau Talent qui viendra compléter notre équipe !

 Vous pensez être ce talent ? N’hésitez plus et postulez !