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Responsable RUN H/F

CDI 50/60K€ Start-up, spécialisée dans le développement et la commercialisation de solutions informatiques destinées aux clients « retail » (outils de workflow collaboratifs). Clichy ( 92) Au moins 5 ans d'expérience

Quelques mots sur le client :

Startup, adossée à un grand groupe, spécialisée dans le développement et la commercialisation de solutions informatiques destinées aux clients « retail » (outils de workflow collaboratifs).

A l’heure où l’agilité commerciale des enseignes est un véritable facteur clé de succès, notre client met en œuvre des outils, une expertise et une organisation dédiés au monde du commerce et de la distribution, notamment auprès des grandes enseignes du secteur, des réseaux et des distributeurs.

La start-up poursuit sa croissance (logique, sinon on n’écrirait pas l’annonce à laquelle tu vas t’empresser de postuler), de ce fait, un.e Responsable Pôle RUN s’impose !

Rattaché au Directeur Général de la start-up, tu vivras dans un environnement de travail dynamique et stimulant.

Dynamique, parce que l’environnement de travail est agréable, que le babyfoot arrive bientôt (mais ça ne fait pas tout). Tu bosseras dans la bonne humeur, avec des équipements de haute qualité ( Tu nous diras si tu es Team PC ou Team Mac )

Stimulant, parce que les clients sont exigeants et que ton expertise sera reconnue à sa juste valeur.

Ce que le client aime : les personnes passionnées, impliquées et surtout authentiques, humbles et ouvertes d’esprit.

Que dirais-tu de rejoindre cette jeune pousse qui compte maintenant plus de 60 collaborateurs ?

D’ailleurs, ta petite équipe sera composée de 7 personnes. Ensemble, vous contribuerez au développement de votre activité jusqu’à pouvoir intégrer d’avantages de personne à votre équipe

Comme dirait la fameuse citation : « ENSEMBLE ON VA PLUS LOIN ».

 

Les missions que l’on aimerait vous confier :

Comme tu le sais, le pôle RUN est le point d’entrée unique des demandes Client une fois que la solution a été mise en place chez le Client.

Dans votre future entreprise, ça s’appelle le Pôle RUN (pourquoi ? parce qu’ils courent tout le temps).

Ton rôle : tu conçois, mets en œuvre et contrôles les procédures du service pour éviter les incidents et gérer la TMA, tout en accompagnant les clients à l’utilisation de la solution.

Où se trouve le challenge ?

Tout le dispositif (organisation, reprise d’équipe, méthodo, utilisation/rationalisation des outils) est à construire.

Le Pôle se réorganise et accueillera bientôt une équipe de 10 personnes en support de niveau 1, 2 et 3, que tu vas manager, encadrer, épauler, bichonner, et qu’il te faudra également recruter et former des nouveaux collaborateurs.

De ce fait, tes principales missions sont de:

-          Structurer les workflows des outils déjà en place,

-          Mettre en place une base de connaissances internes et externes,

-          Elaborer ou faire évoluer les procédures qualité du service et en contrôler l’application,

-          Concevoir des indicateurs de performance du service (et qualité de service), analyser les résultats et mettre en place les ajustements nécessaires,

-          Elaborer les supports de suivi d’activité et proposer des axes d’évolution à tes équipes, aux services transversaux et à ton manager,

-          Participer à l’amélioration des solutions logicielles, notamment par la remontée des demandes de tes Clients

Bref, tu l’as compris, on attend de toi que tu contribues à l’amélioration du service fourni au client final. On aime les Happy End !

 

Le profil du futur collègue qu’on imagine autour de la machine à café :

Le diplôme, ce n’est pas ça qui fait la bête !

Mais, la connaissance du monde pré-presse ou du retail est clairement un atout.

Il va sans dire que tu as des connaissances techniques suivantes dans la:

Connaissance des outils de ticketing et de gestion de projets (idéalement Jira et Confluence).

Tu seras formé sur les outils et technologies internes.

 

Côté personnalité :

On recherche une personne issue du terrain, qui n’aura pas peur de s’impliquer dans l’opérationnel et qui va aimer résoudre les incidents techniques.

Tu dois avoir du charisme, car tu vas coordonner les services transverses. Tu aimes diriger et piloter une équipe qui pourra monter jusqu’à +10 collaborateurs. Tu sais te faire respecter, écouter, échanger, faire adhérer ton gang à tes idées et projets.

Tu es quelqu’un qui sait se projeter, avoir une vision moyen et long terme pour apporter des améliorations et proposer des plans d’actions aux autres directions. Tu as la capacité à industrialiser les process.

Enfin, tu sais prioriser, gérer les urgences sans te mettre en PLS, prendre des décisions rapidement et faire preuve d’un esprit d’analyse et de réactivité.

Cerise sur le gâteau, si je te parle de Satisfaction Client et de Conduite du Changement, tu me réponds quoi ?

 

Tu te reconnais dans ce profil ?

Allez zou, envoie-nous ton CV et un mail qui donne envie de te rencontrer !

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