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Last modified 10/23/2019 4:02:09 PM

Responsable Back Office (H/F)

CDI
Ze-Camping
Franconville (95)

Ze-camping est le tour opérateur spécialiste camping qui monte. Acteur dynamique du tourisme et spécialisé dans les séjours de plein air, Ze-camping offre un large choix de mobil-homes dans une collection exclusive de campings français 3* à 5*.

Acteur intermédiaire de la distribution de l’offre “camping” sur le marché Français, nous offrons l'opportunité aux campings partenaires de distribuer une sélection de leurs mobil-homes à travers divers canaux on-line. Cette stratégie permet aux campings partenaires de gagner en visibilité et d’utiliser indirectement des vitrines de distribution dont ils n’ont pas la maîtrise, le budget ou le temps.  

Lancée en 2014, Ze-Camping poursuit son développement et recherche un profil souhaitant participer activement à son développement commercial et renforcer un département au cœur de son activité : le Back Office.

MISSIONS

Directement rattaché(e) au Directeur, vous aurez principalement en charge de l’aider dans le développement de l’activité « B2B ». Votre mission sera de piloter et participer à l’exploitation des actions  quotidiennes liées à la fonction.

Vous aurez également pour mission d’analyser les process, les optimiser, ainsi que de réfléchir à toute piste d’amélioration dans la relation client. Pour cela vous devrez développer votre connaissance marché et savoir être force de proposition sur les différents sujets abordés. Dans ses fonctions, le(la) Responsable est directement en contact avec les équipes « Revenue Management » et Marketing.

Exploitation
Au quotidien : Être garant de la bonne application des actions définies sur son périmètre et suivre de manière dynamique et réactive les ventes.

  • Suivi sur réservations existantes : ajouts, modifications, annulations.
  • Accueil téléphonique de nos partenaires "B2B" en cas de question.
  • Facturation clients & suivi de règlement.
  • Introduction des réservations dans notre outil de réservation et d’exploitation "RESALYS".
  • Réflexion sur l’amélioration des procédures.

Production

  • Suivi et contrôle des annonces lors d’opérations spéciales.
  • Vérification de la bonne remontée en ligne des informations suite au paramétrage.
  • Collecte d'informations manquantes auprès des campings déjà référencés pour leur mise en ligne via le flux
  • Mise à jour des contenus pour mise en marché 2020
  • Elaboration de nouvelles fiches produits pour intégration dans notre système Résalys
  • Vérification du paramétrage des produits dans le système
  • Envoi / Suivi / vérification et corrections des fiches techniques chez nos partenaires distributeurs

Evolution des process :

Le/la Responsable Back Office peut également être amené(e) à être chef de projet sur des améliorations process ou outils avec centralisation des besoins de résolution de bugs et d’évolution et échange avec l’équipe « IT » pour la mise en place.

Cette liste de tâches n'est pas limitative.

Profil

  • De formation Bac +3 minimum dans le tourisme (type BTS Tourisme), vous justifiez d’un minimum 1 ou 2 ans d’expérience en utilisation d’un outil d’exploitation/logiciel de réservation.
  • Vous êtes une personnalité curieuse et positive. Votre leadership se reconnait aussi dans ces aptitudes : polyvalence, rigueur, autonomie, initiative et respect des délais.
  • Vous avez
    • une bonne gestion de la pression, capacité à gérer et jongler sur plusieurs dossiers en même temps,
    • une capacité à recommander et décider
    • une excellente aisance téléphonique et commerciale avec un très bon niveau de français à l’écrit et à l’oral
    • une bonne logique indispensable, entreprenant, persévérant, convaincant avec une bonne capacité d'écoute.

Une connaissance de la logique « Gestion de dossier » : Création, annulation, gestion de planning ainsi que la maitrise de la suite Office sont indispensables

La maitrise de l’Anglais sera un plus.

Lieu : Franconville (25 min de la Gare du Nord via ligne H ou RER C)

Durée : CDI, à pourvoir dès que possible.  Temps plein de 39h

Rémunération

Salaire : Selon expérience - Temps plein de 39h - Avantages : Participation restauration + remboursement 50% frais transport + Prime sur objectif général annuel

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