Gestionnaire support H/F
Qui sommes-nous ?
Neoledge est un éditeur de logiciel de Gestion électronique de documents, indépendant, à dimension internationale.
Nous sommes présents sur 3 territoires (Europe, MEA, US).
Notre objectif est de travailler ensemble à la satisfaction de nos clients et au déploiement de projets de GED d'envergure.
Choisir Neoledge c'est choisir une entreprise en croissance mais aussi un environnement bienveillant, une société qui a de l'ambition et qui a pour moteur l'innovation.
Ce qu’on vous propose ?
Au sein de la BU Expertise et Solutions, le gestionnaire support participe à la satisfaction client. Il traite l'ensemble des incidents déclarés par les clients et s'assure de leurs résolutions. Il analyse et diagnostique chaque demande et travaille en collaboration avec l'ensemble des équipes Neoledge pour apporter la meilleure réponse.
Vos missions principales seront les suivantes :
- Être le point de contact privilégié des clients en production
- Traiter les incidents de niveau 2, depuis le diagnostic jusqu’à la complète résolution et la clôture
- Escalader les incidents de niveau 3 et être le représentant unique des clients auprès du support N3
- Définir et optimiser les procédures d’assistance et alimenter la base de connaissance
- Connaitre l’environnement technique et fonctionnel et les usages des clients en production
- S’assurer de maintenir une fiche descriptive complète par client de leurs paramétrages/développement spécifiques/modules utilisés.
- S’assurer de la satisfaction des clients
- Détecter des projets de vente additionnelle et les transmettre à l’équipe commerciale
- Réaliser les paramétrages fonctionnels et techniques de premier niveau
Avez-vous le profil idéal ?
Vous disposez d'une première expérience sur un poste similaire ?
Les environnements Microsoft n'ont plus de secret pour vous ?
Vous êtes passionné de nouvelles technologies ? Rigoureux, autonome, vous êtes reconnu pour votre relationnel et votre esprit de service ?
Nous devrions nous rencontrer ;)
