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Gestionnaire support H/F

CDI
Neoledge
Lille
Au moins 3 ans d'expérience

Qui sommes-nous ? 

Neoledge est un éditeur de logiciel de Gestion électronique de documents, indépendant, à dimension internationale.

Nous sommes présents sur 3 territoires (Europe, MEA, US).

Notre objectif est de travailler ensemble à la satisfaction de nos clients et au déploiement de projets de GED d'envergure.

Choisir Neoledge c'est choisir une entreprise en croissance mais aussi un environnement bienveillant, une société qui a de l'ambition et qui a pour moteur l'innovation.  

 

Ce qu’on vous propose ?

Sous la responsabilité du directeur de la BU Expertise et Solutions, vous aurez pour mission de traiter l'ensemble des demandes des clients: d'analyser, de diagnostiquer chaque demande et travailler en collaboration avec l'ensemble des équipes Neoledge pour apporter la meilleure réponse. 

Vos missions principales seront les suivantes :

  • Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
  • Définir et optimiser les procédures d'assistance et alimenter la base de connaissance
  • Organiser le passage d’un projet au support
  • Être le point de contact privilégié des clients en production
  • Connaitre l’environnement technique et fonctionnel et les usages des clients en production
  • S’assurer de maintenir une fiche descriptive complète par client de leurs paramétrages/développement spécifiques/modules utilisés
  • Traiter les incidents de niveau 2, depuis le diagnostic, l’orientation dans le bon service jusqu’à la complète résolution et la clôture des incidents des clients
  • Escalader les incidents de niveau 3 auprès du support N3
  • Être le représentant unique des clients auprès du support N3
  • Enrichir régulièrement la base de connaissances
  • Assurer l’assistance et la continuité de service en rotation en collaboration avec le reste de l’équipe
  • S’assurer de la satisfaction des clients
  • Détecter des projets de vente additionnelle et les transmettre à l’équipe commerciale parc
  • Réaliser les paramétrages fonctionnels et techniques de premier niveau

 

Avez-vous le profil idéal ?

Vous disposez d'une première expérience sur un poste similaire ? 

Les environnements Microsoft n'ont plus de secret pour vous ? 

Vous êtes passionné de nouvelles technologies ? Rigoureux, autonome, vous êtes reconnu pour votre relationnel et votre esprit de service ? 

Nous devrions nous rencontrer ;)

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