Consultant Support Informatique

Entité

Spécialiste du voyage de la donnée de santé, Enovacom est le leader français de l'interopérabilité des Systèmes d'information de Santé.
Filiale d’Orange Business Services, Enovacom s'est enrichie depuis le 1er octobre 2020 des activités d'Orange Healthcare. Ce rapprochement des activités BtoB santé d’Orange Healthcare et d’Enovacom constitue désormais le pôle santé de la division Digital & Data d’Orange Business Services.

Nos offres de logiciels et de services dédiés à la e-santé répondent à quatre enjeux majeurs :  

• La protection des données de santé
• Les échanges et le partage entre acteurs de l’écosystème santé
• La digitalisation du Parcours Patient   
• L’exploitation des données de santé

Avec plus de 200 collaborateurs en France et un développement international engagé au Canada, Royaume-Uni, Belgique, Suisse et Luxembourg, Enovacom travaille aujourd'hui avec plus de 1500 établissements de santé quotidiennement.

Votre rôle

Vous intégrerez l'équipe « Technical Support » 

Votre mission est d'assurer l'assistance et le support technique de nos solutions logicielles déployées au sein du système d'information hospitalier (SIH) de nos clients.

Vos activités au quotidien ?

• Diagnostiquer les incidents techniques et fonctionnels complexes et critiques
• Accompagner les clients dans la résolution de demandes à fort impact (N2, N2+)
• Communiquer au client les solutions et reporting

Vos missions ?

• Véritable expert technique, vous êtes en charge du diagnostic technique des solutions Logicielles auprès du client.
• Vous analysez les demandes reçues et déterminez les solutions adaptées aux besoins du client.
• Vous effectuez un compte-rendu d'intervention et vous vous assurez de sa bonne transmission au client.
• Vous communiquez les informations pertinentes aux différents services internes concernés.
• Vous effectuez un reporting mensuel sur les actions menées et présentez les résultats au Responsable du service.

De plus,

• vous contribuez quotidiennement à la montée en compétences du service « Technical support » à travers des actions de formation et de rédaction documentaire.
• Vous utilisez les outils de communication digitaux tels que Teams et vous communiquez facilement auprès de votre équipe et des autres services de l'entreprise
• Vous êtes le « représentant technique » d'Enovacom, et disposez d'un sens du service client infaillible !
• Vous possédez un niveau d'anglais correct afin de répondre ponctuellement aux demandes de clients internationaux.
• En lien avec la R&D et le Delivery Clients, vous mettez en oeuvre des actions nécessaires pour l'amélioration continue de nos solutions.

Votre profil

• Vous êtes diplômé(e) en informatique (minimum Bac +3, type Licence Informatique), et justifiez d'une expérience de trois ans minimums dans l'assistance clientèle et le support technique informatique ( applicatif de préférence ) ou l'administration systèmes & réseaux?
• Vous disposez de connaissances solides en informatique, notamment en réseaux, XML, algorithmie, Oracle, Tomcat etc… ?
• Vous avez idéalement des connaissances en échanges de données (EDI, EAI) ?
• Vous êtes à l'aise sur Linux ?
• Vous êtes doué d'un esprit d'équipe, de rigueur et de fiabilité ?
• Votre sens du service client est à toute épreuve ?

Alors, vous êtes peut-être le nouveau Talent qui viendra compléter notre équipe !