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Chef de projet informatique (H/F)

CDI
Neoledge
Paris
AU moins 3 ans d'expérience

Sous la responsabilité du directeur Grands comptes, le chef de projet informatique GED a pour objectif de contribuer à la satisfaction-client et au développement de son portefeuille-client par une conduite de projets informatiques de gestion électronique de courrier.

Sous le pilotage du chef Opérations de la division Grands comptes, il organise et conduit le projet de la traduction des besoins jusqu’à la livraison en assurant sa rentabilité. Il a également un rôle d’information, de communication et d’accompagnement et développement de l’usage de la solution. Ceci le conduit à assurer le développement de son portefeuille en chiffre d’affaires en le fondant sur l’accompagnement et la satisfaction client.

Missions principales :

Accompagner / développer les usages :

  • Connaitre l’environnement technique et fonctionnel et les usages de son portefeuille client
  • Accompagner les clients lors de leurs demandes d’assistance sur site ou à distance
  • Traiter les incidents de niveau 2, depuis le diagnostic jusqu’à la complète résolution et la clôture des incidents des clients et des partenaires qui lui sont assignés
  • Escalader les incidents de niveau 3 auprès du support N3
  • S’assurer de la formation des utilisateurs finaux en lien avec les formateurs externes et réaliser des formations occasionnelles
  • Assurer l’assistance et la continuité de service en collaboration avec le reste de l’équipe
  • S’assurer de la satisfaction des clients qui lui sont assignés

Projet :

  • Mettre en œuvre les prestations de services professionnels vendues
  • Spécifier les besoins du client ou du partenaire
  • Livrer les projets dans le souci de qualité, de maîtrise des coûts et des délais
  • Réaliser les paramétrages fonctionnels et techniques de premier niveau
  • Préparer la facturation des projets
  • Réaliser l’accompagnement-client
  • Détecter des projets de vente additionnelle et développer son portefeuille

Votre profil

Diplômé(e) en gestion de projet informatique, vous avez une bonne compréhension des problématiques de déploiement de Systèmes d’information GED ou de solution de dématérialisation au sein d’entreprises ou de collectivités.

Vous êtes curieux(se), passionné(e) de nouvelles technologies, rigoureux(se) et autonome.

Vos capacités relationnelles feront la différence ! 

Neoledge, qui sommes nous ?

NeoLedge, se positionne en spécialiste et expert des domaines suivants :

  • Dématérialisation de documents
  • Acquisition omnicanale de l’information
  • Gestion Electronique de Documents (GED / ECM / EDM)
  • Management des processus d’entreprises (BPM) / Travail collaboratif
  • Supervision et contrôle des dossiers d’affaires / Case management

Grâce à son réseau de partenaires certifiés, NeoLedge bénéficie d’une présence en Europe, en Amérique du Nord et en Afrique. NeoLedge gère par le biais de ses solutions plusieurs millions de documents pour plusieurs dizaines de milliers d’utilisateurs quotidiens.

Neoledge vous offre un cadre de travail agréable et une ambiance rythmée et bienveillante. 
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. 

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