Chargé de support IT - H/F

Contexte

Producteur d’énergie renouvelable indépendant, Albioma est engagé dans la transition énergétique grâce à la biomasse et au photovoltaïque.

Le Groupe, implanté en Outre-Mer français, à l’Île Maurice et au Brésil, a développé depuis 20 ans un partenariat unique avec le monde sucrier pour produire de l’énergie renouvelable à partir de la bagasse, résidu fibreux de la canne à sucre.

Albioma est aussi le premier producteur d’énergie photovoltaïque en Outre-mer où il construit et exploite des projets innovants avec stockage.

Missions principales

Rattaché(e) au Directeur des Opérations IT du Groupe (en charge du maintien en condition opérationnelle du SI) , le chargé(e) de support IT a pour principales missions :

• Assurer le support aux utilisateurs de l’ensemble du Groupe
• Traiter les incidents (ticketing) selon l’ordre de priorité défini par sa hiérarchie
• Escalader et suivre les incidents - niveaux 2 et 3
• Accompagner voire former les utilisateurs aux bons usages du SI
• Participer au déploiement et au support de la solution de travail collaboratif retenue.
• Assurer le support aux utilisateurs sur les applications métiers
• Déployer les politiques et règles de gestion en vigueur (yc sécurité IT du Groupe)
• Participer aux développements applicatifs mineurs
• Rédiger les procédures IT sur son périmètre et les actualiser (de façon à pouvoir déléguer ou externaliser)

Profil souhaité

De formation BAC+2/3 en informatique ou équivalent, vous avez une expérience de 3 années minimum sur un poste similaire.

Généraliste, vous avez de bonnes compétences en Systèmes, Réseaux, postes de travail, applications métiers, périphériques, bureautique, téléphonie… vous permettant d’intervenir (à distance ou sur site) de façon efficace sur tout type de demandes.

Au-delà du sens du service, ce poste nécessite implication, rigueur, méthode, esprit d’équipe, qualités relationnelles et rédactionnelles.

Autonome, vous faites preuve de bonnes capacités d’analyse et de diagnostic.

Anglais : niveau B1/B2

Contraintes particulières du poste

Déplacements très ponctuels dans les DOM

Rattachement hiérarchique

Directeur des opérations IT Groupe