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Chargé de fidélisation clients H.F.

CDI - 21.600 K€ pendant la période d'essai, puis 25.800 € + primes sur objectifs (300 à 500 €) Prestataire de services pour les CE Boulogne Billancourt (92) - Métro Ligne 9 Pont de Sèvres A paris de 1-3 ans d'expérience

Quelques mots sur l'entreprise :

Il s'agit d'une PME de 38 personnes dont le métier est d'être prestataire de services pour les comités d’entreprise.

L'entreprise se porte bien et souhaite accueillir un nouveau collaborateur H.F pour gérer et fidéliser les clients. 

 

Vos missions :

Accueillez et orientez par téléphone les clients

Gérez un portefeuille de clients déjà existants

Mise en place des nouveaux comptes clients : traitement et suivi des dossiers

Assurez la satisfaction et la fidélisation des clients

Informer des nouveaux services et produits proposés par la société.

Recueillez et résolvez les réclamations des clients

Concrétisez des opportunités commerciales et réalisez de la vente additionnelle sur la gamme du groupe Conseil CE

 

Quand le client pense à toi, il t'image... :      

Le diplôme on s'en fout, ce n'est pas ça qui fait la bête.

Vous avez une expérience de 2 ans ou plus  (super stages compris) en tant que chargé(e) de clientèle ou chargé(e) de fidélisation clients

Vous êtes à l’aise au téléphone, vous faites preuve d’excellentes capacités relationnelles, d’une force de persuasion

Vous avez des capacités d’écoute et vous savez vous adapter à plusieurs types d’interlocuteurs (les sympas comme les plus chiants)

Vous savez faire preuve d’autonomie, d'esprit d'équipe, de réactivité et d’organisation

Vous connaissez les outils informatiques de gestion clientèle

Vous avez le sens du client : souci de bien comprendre le client, de satisfaire ses attentes, voire de les anticiper, de tenir ses engagements en termes de délai et de qualité de service

Vous avez une bonne culture web et maitrisez les outils informatiques : Excel, Word

 

La connaissance d’outil de comptabilité et de CRM sera un plus

 

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