Agent de Réservations (H/F)

Descriptif du poste:

Rejoignez nos équipes et découvrez un univers professionnel et passionnant !

Au sein de l’Hotel Bvlgari Paris, nous offrons un nouveau style de service, authentique, informel & impeccable aux accents latins, alliant la tradition de l’excellence Bvlgari à l’hôtellerie de prestige.

Pour participer à cette ambition, nous recrutons notre Agent de Réservations (H/F).

Les missions principales sont :

• Assurer les réservations et recueillir les préférences des Clients, faire le suivi jusqu’à leur arrivée 
• Conseiller les Clients et proposer les différents services de l’Hôtel grâce aux méthodes d’upselling
• Prendre les appels internes et externes du Standard Téléphonique, renseigner et assurer le suivi des demandes de nos Clients
• Créer des liens sincères et authentiques avec nos Clients pour anticiper au mieux leurs attentes, leurs souhaits et même les surprendre
• Assurer le suivi administratif du Service des Réservations ainsi que la réaction de différents rapports liés à l’activité

Nous encourageons l’initiative et le service latéral : vous occuperez un poste plurivalent, évolutif et valorisant.

Pour nous rejoindre et vous épanouir dans cette mission :

• Vous avez fait des études hôtelières ou peut-être pas
• Vos expériences vous ont déjà appris tous les codes d’un service client authentique & impeccable
• Vous avez déjà fait plusieurs stages en hôtellerie et avez envie de découvrir ou d’approfondir votre expérience au sein d’une équipe Réservations
• Vous parlez et écrivez anglais couramment, idéalement aussi le russe
• Vous êtes disponible pour travailler de nuit lorsque l’activité le nécessite

Au-delà de ces compétences techniques, le plus important sera :

• Votre empathie, les Clients apprécient votre gentillesse et votre bienveillance
• Votre esprit d’équipe, tout seul on va plus vite, ensemble, on va plus loin
• Votre sens de l’organisation, vous gérez les demandes de dernière minute avec brio
• Votre souci du détail, rien n’échappe à votre œil averti et vous avez à cœur de bien faire
• Vous partagez nos valeurs : présence, intégrité, grâce, authenticité et tradition de l’excellence, vous rayonnez !

Nous veillerons à ce que vous puissiez vous développer pour acquérir aussi de nouvelles compétences et devenir un expert de l’équipe de l’Hotel Bvlgari Paris.

Si cette offre correspond à vos envies, votre profil et à votre projet professionnel, Benvenuti !

Nous serons heureux de recevoir votre candidature et nous vous attendons pour rejoindre cette incroyable aventure !

Lors de notre processus de recrutement, vous aurez le plaisir de rencontrer l’équipe des Ressources Humaines, Marie notre Responsable des Réservations, Elena notre Directrice des Réservations & Revenu et enfin Rodolphe notre Directeur Général.

Dans l’attente de nous rencontrer, nous vous encourageons à vous renseigner sur notre Projet, nos hôtels & la Maison Bvlgari. 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.