Technicien Support IT

PROJECT OVERVIEW

1 Project name

Local IT Services

2 Context of the Service / Project

Sous la responsabilité du manager IT, le technicien support IT local fournit une assistance technique sur site et à distance aux utilisateurs internes et externes.

3 Object of the Service

Le technicien support Tlocal assure la fourniture d’un ensemble de services IT local qui inclut :

• La gestion de l’infrastructure IT (Lan, PC, PKI …)
• Support IT local sur site et à distance
• Le diagnostic et traitement des incidents niveau 2
• Gestion de projet local

4 Service Description

• Gestion PC, serveurs et prise en charge LAN local pour le matériel et les logiciels
• Gestion des actifs et des capacités informatiques locaux
• Nouvelle installation et mise à jour du logiciel
• Installation et mise à jour PC, serveurs, et logiciels
• Support d'application hébergé localement si nécessaire
• Gestion services de fichiers et d'impression partagées
• Fournitures informatiques locales

5 Service Deliverables

• Gestion des incidents de deuxième niveau nécessitant une intervention physique locale ou assistance à distance.

• Dépannage matériel et logiciel pour l'infrastructure informatique locale

• Identification et signalement de problèmes liés à la bureautique / informatique

• Maintenir la continuité du service

• Communication aux utilisateurs locaux si nécessaire

• Escalade et gestion matricielle

• Administration des systèmes informatiques et intégrité des données

• Installation de nouveaux matériels et logiciels et développement de documentation

• Assurer le déploiement des images et logiciels sur les postes de travail

• Installation de câblage et de périphériques réseau en liaison avec équipes réseaux et services généraux

• Gestion de base du réseau

• Gestion des actifs informatiques

• Assurer un reporting régulier auprès de son hiérarchique

• Participer à des projets relevant de son périmètre

• Maintenir la base de connaissances et la documentation

• Mener des séances de sensibilisation IT des utilisateurs

• Prise en charge des périphériques Windows, OSX, iOS et Android dans le service MS Intune

6 Service SLA

• Respect du SLA interne CTIO
• Respect des process du support CTIO

Profile description :

Must have :

• 3 ans d’expérience minimum dans le domaine du support IT local

• De formation Bac+2/3 en réseau/systèmes informatique, vous justifier d’une expérience réussie dans le métier de support informatique local 

• Excellentes connaissances en système d'information / informatique, matériel informatique et logiciels, Web, très bonnes compétences en produits et systèmes d'exploitation Microsoft, langages logiciels

• Très bonne connaissance des services MS365 (Planner, OneDrive, Exchange, SharePoint, Access, and Microsoft Teams)

• Très bonne connaissance des réseaux (IP, routeurs / commutateurs Cisco, téléphonie)

• Bonnes capacités de négociation

• Gestion matricielle

• Indispensable : Autonomie, rigueur et organisation

• Très bon relationnel

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale,

• Anglais bon niveau (expression écrite et orale)

Nice to have :

• Microsoft Azure

• Power apps Microsoft