Technicien support informatique

L'organisation OBS-IT / ISM (IT Service Management) est responsable de la gestion des services informatiques et de la prise en charge des applications métier Orange Business Services et des services informatiques locaux pour les utilisateurs internes.  

  

L'équipe locale IT Services (LIS) fait partie de la fonction ISM / OIS (Office IT Services), fournissant des services informatiques locaux incluant une infrastructure informatique locale, un support informatique local et distant, des projets informatiques locaux et une gestion des services informatiques locaux FOIS pour Orange Business Services permettant aux utilisateurs d'accéder aux services informatiques internes.  

  

LIS fournit des services de support aux utilisateurs internes d'Orange Business Services en tant que support de 2ème niveau après le 1er niveau fourni par le Helpdesk IT.  

  

Afin d'atteindre les objectifs de disponibilité du service, LIS offre les services suivants:  

  

• Gestion PC, serveurs et prise en charge LAN local pour le matériel et les logiciels  

• Gérer l'achat et la livraison de PC et serveurs  

• Gestion des actifs et des capacités informatiques locaux  

• Nouvelle installation et mise à jour du logiciel  

• Installation et mise à jour PC, serveurs, et logiciels  

• Support d'application hébergé localement si nécessaire  

• Gestion services de fichiers et d'impression partagées  

• Fournitures informatiques locales  

• Gestion de crise liée à l'informatique  

• Envoi d'un ingénieur de terrain  

• Gestion du service FOIS  

  

  

Responsabilités  

Au sein de l'équipe des services informatiques locaux, la portée de ce travail consiste à assurer les tâches suivantes pour les périmètres locaux et régionaux:  

• Gestion des incidents de deuxième niveau nécessitant une intervention physique locale  

• Dépannage matériel et logiciel pour l'infrastructure informatique locale  

• Identification et signalement de problèmes liés à la bureautique / informatique  

• Maintenir la continuité du service  

• Communication aux utilisateurs locaux si nécessaire  

• Escalade et gestion matricielle  

• Administration des systèmes informatiques et intégrité des données  

• Installation de nouveaux matériels et logiciels et développement de documentation  

• Assurer le déploiement des images et logiciels sur les postes de travail  

• Installation de câblage et de périphériques réseau en liaison avec équipes réseaux et services généraux  

• Gestion de base du réseau  

• Gestion des actifs informatiques  

• Assurer un reporting régulier auprès de son hiérarchique   

• Participer à des projets relevant de son périmètre  

• Maintenir la base de connaissances et la documentation  

• Mener des séances de sensibilisation IT des utilisateurs  

• Prise en charge des périphériques Windows, OSX, iOS et Android dans le service BYOD  

  

Profil de compétence  

  

• De formation Bac+2/3 en réseau/systèmes informatique, vous justifier d’une expérience réussie dans le métier de support informatique local    

• Excellentes connaissances en système d'information / informatique, matériel informatique et logiciels, Web, très bonnes compétences en produits et systèmes d'exploitation Microsoft, langages logiciels  

• Très bonne connaissance des réseaux (IP, routeurs / commutateurs Cisco, téléphonie)  

• Bonnes capacités de négociation  

• Gestion matricielle  

• Indispensable : Autonomie, rigueur et organisation  

• Très bon relationnel  

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale,   

• Anglais bon niveau (expression écrite et orale)