Team Leader Centre de service

Nous recrutons actuellement un Team Leader Centre de service pour rejoindre notre équipe chez OBS au Maroc. C'est l'occasion pour un professionnel motivé et ambitieux de participer à l’évolution de l’activité de Centre de service et de travailler sur le maintien de la qualité de prestation CDS et réussit des nouveaux challenges.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes RUN et les équipes techniques en France (ingénieurs d’exploitation N2/N3, Service Delivery Managers, …). Vous êtes ambitieux, rigoureux et fiable, capable d’analyser et synthétiser les situations complexes, passionné par l’idée d’apporter la meilleure réponse à nos clients, Alors rejoignez-nous !

C'est un poste à temps plein. Vous serez basé dans notre Centre de Technopolis et vous serez rattaché au Manager CDR OCWs.

Au sein de l’équipe CDS et avec l’accompagnement du responsable, votre rôle consistera à assurer cette activité via les missions suivantes :

1_Piloter l’activité d’exploitation de Niveau 1.

2_Assurer le soutien technique aux équipes Front Office et Back Office.

3_Garantir le respect des Processus et de la satisfaction du client.

Activités clés :

- Gérer l’activité d’exploitation de Niveau 1 des Contrats Clients du NOC.

- Suivi proactif des backlogs de tickets (Incidents & demandes)

- Apporter un soutien technique et méthodologique aux équipes Front Office et Back Office.

- Gérer les incidents les plus critiques et les changements les plus complexes.

- Peut être amené à réaliser des opérations d’exploitation récurrentes.

- Est le référent du Centre de Service pour la Transition des Nouveaux contrats.

- S’assurer de l’exhaustivité des Livrables pour la Mise en Service du contrat.

- S’assurer de la bonne prise en compte du contrat par les collaborateurs.

- Participer activement avec le responsable d’équipe à la montée en compétences de l’équipe niveau 1 (coaching et formation).

- Participer à l’intégration des nouveaux collaborateurs sur son périmètre.

- S’assurer le respect des processus et règles mises en place par le Responsable d’équipe afin de garantir le service client dans le respect des standards (ITIL, ...)

- Identifier les dysfonctionnements sur son périmètre et les partager avec son Manager.

- Participer aux réflexions sur les axes d’amélioration permettant d ‘augmenter les taux de traitement.

- Assurer le reporting quotidien /Mensuel de L’activité sur son périmètre.

- Mise en place du planning de l’équipe 3x8 H24.

Profil recherché:

- Diplômé en Réseaux & Télécoms (Bac 3/4 ou Bac+5), vous disposez d’une expérience pertinente (2 à 5 ans) idéalement dans un poste et environnements similaires : Centre de service, Network Operations Center …

- Connaître un/plusieurs domaine(s) environnement technique.

- Maitriser la gestion de service.

- Gestion de la relation clients, connaissance des clients et leur environnement.

- Force de proposition et suivi des actions d’améliorations.

- Savoir diagnostiquer un incident, capacités d’analyse et de synthèse.

- Connaître ses processus / ITIL.

- Savoir communiquer.

- Etre autonome, rigoureux et fiable.

- Réactivité dans l’urgence.

- Bilingue Français / Anglais, très bon niveau de communication à l’écrit et à l’oral.

- Bon niveau sur Excel, maitrise Outlook et Powerpoint.