Ingénieur d'éxploitation N2 Support connectivité

QUI SOMMES NOUS ?

Partenaire des entreprises en France et dans le monde, Orange Business Services est présent dans plus de 160 pays et territoires et dispose du réseau sans couture le plus étendu au monde. Plus de 2 millions de professionnels, entreprises et collectivités en France ainsi que 3 000 multinationales nous font confiance chaque jour.

Orange Business Maroc est une entité spécialisée dans la conception et le développement de services applicatifs et l’intégration de systèmes pour Orange Business Services.

Elle soutient également la croissance des services Connectivité et Services Managés. Les projets que nous déployons pour les entreprises sont complexes et structurants pour elles. Partenaire de la transformation digitale des entreprises, nous recherchons des hommes et des femmes orientés clients, passionnés, pionniers et conquérants.

En 2018, Orange a obtenu à nouveau la certification ‘’Top Employer Africa 2018’’ pour la cinquième année consécutive et s'est vu remettre pour la troisième fois consécutive la certification ‘’Top Employer Global 2018’’. Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines

A propos de l’offre :

OCWs propose de nombreux services afin d’assurer le maintien en condition opérationnelle des équipements et solutions implantées chez nos clients privés de type « grand compte » du haut et milieu de marché mais également chez nos clients du secteur public.

Nous recrutons actuellement un Pilote Exploitation Support Connectivité pour rejoindre notre équipe chez OBS au Maroc. C'est l'occasion pour un professionnel motivé et ambitieux de participer à l’évolution de l’activité et de travailler sur le maintien de la qualité de nos prestations et réussit des nouveaux défis.

Ce poste nécessite un travail en transverse avec les équipes RUN et les équipes techniques en France (ingénieurs d’exploitation N2/N3, Service Delivery Managers, prestataires …).

Vous êtes ambitieux, rigoureux et fiable, capable d’analyser et synthétiser les situations complexes, passionné par l’idée d’apporter la meilleure réponse à nos clients, Alors rejoignez-nous !

C'est un poste à temps plein. Vous serez basé dans notre Centre de Technopolis et vous aurez un rattachement local au Manager CDR d’OBM et fonctionnel au Manager Exploitation OCWs France.

Vos principales Missions

Vous assurez l'exploitation du réseau LAN/WAN du client :

• Vous garantissez le bon fonctionnement du réseau LAN/WAN du client

• Vous prenez en charge la résolution des incidents techniques complexes (niveau 2 et/ou 3)

• Vous prenez en charge les demandes clients dans le respect des SLA

• Vous avez un rôle de conseil auprès des clients sur les solutions et évolutions.

Sous la responsabilité du responsable d'exploitation :

• Vous prenez en compte et traitez les demandes clients, changements et/ou incidents complexes en fonction des engagements contractuels

• Vous assurez la prévention des dysfonctionnements nuisant à la qualité et à la continuité de service en utilisant les outils d’exploitation

• Vous identifiez les problèmes, analysez leur cause, proposez et mettez en œuvre un plan d'actions correctif

• Vous gérez les escalades avec les clients et partenaires (constructeurs, éditeurs, sous-traitants)

• Vous participez aux évolutions des solutions

• Vous maintenez la documentation des clients et rédigez les procédures d'exploitation

• Vous élaborez le reporting technique

• Vous formez les techniciens d'exploitation au contexte client (technique, organisation)

• Vous contribuez à la qualité du service et à la satisfaction du client

Votre PROFIL

Métiers :

• Diplômé en Réseaux & Télécoms (Bac+4/5), vous disposez d’une expérience pertinente (au moins 3 ans) idéalement dans un poste et environnements similaires : Centre de support N2, Network Operations Center …
• Connaissances approfondies des technologie LAN/WAN (LAN Cisco, WAN Nokia, transmission Nokia)
• Connaissances approfondies et expérience requise sur les réseaux WAN IP/MPLS (change et troubleshoot.
• Connaissance du client et de son environnement : Dispose d'une connaissance approfondie de l'activité du client (Métiers, ses challenges et son système d'information) et de son environnement afin d'apporter des solutions adaptées à ses besoins.
• Diagnostiquer et proposer des solutions : Identifie, propose et optimise des plans d'action face à des situations complexes.
• Relation client : Comprend la problématique client par l'écoute, la découverte et l'analyse de ses besoins. Connaît l'intégralité du processus de gestion de la relation client. Détecte l'évolution des besoins du client
• Maitriser la gestion de service : Maîtrise les procédures de la gestion du service (rédaction de documentations, mise en place des processus opérationnels, maîtrise de l'interface avec les SI).
• Capacité à travailler en shift 3X8

Comportementales :

• Être rigoureux et fiable : Délivre un travail d'une grande exactitude. Est fiable dans son exécution et constant dans le temps. Est rigoureux dans ses raisonnements dans ses tâches, dans les liens faits entre les données
• Avoir le sens de la planification et de la méthode : S'organise en fonction des priorités et du degré d'importance des missions confiées.
• Réactivité dans l'urgence : Résout à chaud toutes les urgences de son périmètre, y compris hors procédures, pour trouver une solution acceptable du point de vue client.
• Savoir communiquer : S'exprime à l'écrit comme à l'oral de manière structurée, claire pour être compris de la majorité de ses interlocuteurs (évite le jargon expert ou technique).
• Avoir un esprit d'analyse : Traiter un grand nombre d'informations en identifiant les différentes composantes.
• Identifier les éléments clés en matière de sens et restituer ces éléments de façon pertinente.

• Avoir un esprit de synthèse : Analyser des informations complexes et nombreuses, et savoir en dégager l'essentiel

Nous attendons quelqu’un qui ait l’esprit critique, soit force de proposition, et qui ait la capacité à appréhender la complexité des offres et de l’organisation