Leader du Skill Center Service now

Votre environnement :

Partenaire des entreprises en France et dans le monde, Orange Business est présent dans plus de 160 pays et territoires et dispose du réseau sans couture le plus étendu au monde. Plus de 2 millions de professionnels, entreprises et collectivités en France ainsi que 3 000 multinationales nous font confiance chaque jour.

Nous travaillons auprès des équipes marketing et avec les métiers en charge des services au client sur la Mobilité, l’Entreprise, la Connectivité.  Nous cherchons à rapprocher nos clients en France et à l’International d’un véritable Service Desk à haute valeur ajoutée. C’est une transformation profonde partant des métiers jusqu’au digital client intégrée dans un écosystème riche (troubleticketing, monitoring, reporting, billing…) ouvrant la voie à de l’innovation pour une expérience utilisateur « augmentée » (automatisation, bot, etc.). La stratégie est construite autour du produit Service NOW plébiscité par le groupe Orange lui-même mais aussi le Client favorisant le co-design, la co-construction et le co-développement.

Votre rôle:

Vous savez développer un réseau de connaissances, à l’écoute et curieux(-se) pour identifier les talents et provoquer la motivation. Vous avez la charge d’organiser, faire vivre un skill center dans ses différentes phases de développement et de rayonnement local,

• Prospection
• Formation / Up-skilling
• Intégration / Suivi
• Animation de la communauté

Votre Mission :

Communicant(e), vous avez la charge de prospecter des candidats potentiels par une animation de votre choix, une capacité à réseauter que cela soit auprès de collaborateurs ou auprès des managers, responsables de portefeuille.

Expert(e) fonctionnel(le) sur le produit Service NOW, vous avez la charge de concevoir, animer, adapter, faire vivre des parcours de formation répondant aux profils métiers recherchés sur le produit que cela soit l’ingénieur logiciel, le business analyste ou encore le chef de projet.

Vous êtes au contact des responsables de portefeuille pour qualifier les besoins, pour identifier les use case permettant de mettre les candidats en situation,

Organisé(e), rigoureux(-se), vous pilotez un budget pour les formations, l’évènementiel requis par l’animation ou la promotion. Vous devez également organiser la documentation et base de connaissances afin qu’elle reste accessible, exploitable et à jour.

Créatif(-ve), vous faites vivre la communauté Service NOW en suivant l’intégration des candidats, leur redéploiement sur d’autres projets et/ou portefeuille, le suivi de la compétence (identification des forces et faiblesses, amélioration continue de la filière de formation).

Avec votre esprit de synthèse, vous animerez auprès de la communauté de managers ou responsables de portefeuille voire RH un comité de suivi du skill center, identification et présentation des KPI, tendance du marché, séniorité du panel, niveau de compétences

Vous évoluerez en tant que leader  d’une communauté « Service NOW » qui rassemble un réseau de skill center ou assimilé se distinguant dans l’organisation (filiale D&D, OBSIT, OGSI) ou géographiquement (Maroc, France, Egypte, Inde). Vous pourrez ainsi communiquer et partager avec vos paires. Vos objectifs seront directement établis par le programme Service NOW (rattachement fonctionnel) en étroite collaboration avec votre management local OBSIT. Vos réalisations permettront une création de valeur immédiate pour positionner l’entreprise rapidement dans sa dynamique de transformation des métiers IT.

Votre profil

Les compétences souhaitées

• Communication avec impact fort
• Expertise fonctionnelle sur Service NOW
• Sens de l’organisation, rigueur indispensable
• Créatif(-ve) et passionné(e)
• A l’écoute, curieux(-se)
• Force de proposition
• A l’aise dans la prise de parole, dans l’utilisation des outils collaboratifs
• Pratique de l’anglais et évolution dans un contexte international

Sont les compétences phares pour ce poste

Le plus : ces compétences sont un plus dans la réussite du poste

• Vous maitrisez les concepts agiles
• Vous comprenez/assimilez des contextes fonctionnellement variés, sens aigue de l’exigence / satisfaction client (interne ou externe)