Data scientist

Département :

Enriched Interactions & Collaboration

Partenaire de la transformation digitale des entreprises, la Business Unit « Enriched Interactions & Collaboration » (EIC) est l'entité d'Orange Business Services qui conçoit et développe en France et à l’international, des offres de téléphonie, de communications unifiées et de collaboration, ainsi que des services liés aux centres de contacts.

Basées principalement en Ile de France, à Bordeaux, à Tours et à Lille … et aux quatre coins du monde (Royaume-Uni, Singapour, USA,…), nous accompagnons quotidiennement des entreprises en leur proposant des solutions créatrices d’interactions humaines enrichies, au bénéfice de leur relation clients.

Pour la 4e année consécutive, Orange reçoit la certification « Top Employer Global » 2019. Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.

L’innovation est essentielle à votre métier, construisons la ensemble !

Mission :

Réalisation de prestations sur des projets à forte valeur ajoutée liées à l'expérience client sur différentes solutions multicanal, pour des clients internes et externes, en forte visibilité dans le Groupe Orange (Service Clients Orange à +10000 appels/jour, Centres de Contacts à l'international…).

• Assistant Vocal Orange
• Serveurs Vocaux Interactifs (SVI) en reconnaissance vocale et langage naturel
• Chatbots
• Produits de sondage

Le candidat intègrera un Centre de Compétences existant (ASSC), en charge des SVI Complexes.

Activités principales :

• Assistant vocal Orange
• Préparation de corpus d'évaluation
• Annotation sémantique de corpus
• Réalisation de tests ASR et NLU liés à la performance de la reconnaissance vocale et du langage naturel
• Analyse des résultats
• Formalisation, remontée puis suivi de bugs
• Identification de formulations et d'intentions
• Participation proactive à l'amélioration continue de la chaîne de tests
• Intégration des livrables UX pour transmission aux équipes techniques
• Serveurs vocaux interactifs:
• Analyse documentaire
• Ateliers fonctionnels avec les directions métiers
• Définition du dialogue
• Spécification du parcours client
• Utilisation d'un outillage spécifique pour :
• Constitution et mise à jour de modèles sémantiques
• Tests de performance
• Dopages sémantiques
• Chatbots:
• Analyse de base documentaire (questions et fiches réponses)
• Ateliers fonctionnels avec les acteurs métiers
• Paramétrage des composants de différentes solutions d'éditeurs du marché
• Évaluation des performances
• Formation des utilisateurs
• Suivi de projet
• Sondages:
• Analyse documentaire
• Ateliers fonctionnels avec les acteurs métiers
• Spécification de la grille d'analyse
• Annotation sémantique de données collectées
• Conception et gestion de modèles sémantiques (statistiques ou par règles)
• Utilisation d'outils divers (catégorisation, présentation des résultats)

Votre profil :

• BAC + 5 : école d'ingénieur ou cursus universitaire avec dominante informatique et/ou linguistique
• Expérience du domaine souhaitée mais pas indispensable
• Technologies (non obligatoire) : scripts Linux / Windows, Git
• Attirance pour les tests
• Intérêt ou expérience dans le domaine des sciences du langage et de la sémantique
• Une connaissance du métier des SVI et du VoiceXML serait appréciée
• Autonomie
• Qualités rédactionnelles
• Capacité à travailler en équipe
• Capacité d'analyse
• Bon relationnel
• Force de proposition
• Sens de la satisfaction client
• Maîtrise de l'anglais technique et oral

N'hésitez pas postulez !