Business Analyste

Dans un contexte multiculturel au sein de la division IT d’Orange Business Services, vous travaillerez au sein de la solution Unit Ordering,  elle a en charge  la gestion des applications de commande et du catalogue associé sur le périmètre Orange Business Services.

Vos missions sur le poste 

1/ Gestion du support Applicatif : Dans un environnement IT de développements en mode Agile .

• Assurer le support applicatif technico fonctionnel  sur les applications du domaine prise de commande dans un contexte digital, nécessitant une très forte réactivité.
• Diagnostic des anomalies (Techniques et fonctionnelles) :
• proposer des solutions et des correctifs à mettre en œuvre
• Etre en lien avec les utilisateurs
• Valider les correctifs avant leur mise en œuvre
• Proposer des évolutions technico fonctionnelles en vue d’optimiser les fonctions de support.
• Gestion des priorisations de corrections via des boards de type Kanban ou Jira
• Gestion du reporting associé à cette activité (dashboard, reporting , …)

2/Communication :

• prendre en charge vis-à-vis des utilisateurs  la communication associée à la responsabilité de gestion du support
• Mise à jour via Plazza (réseau Social Orange )  d’information à destination des utilisateurs et du management.
• Gestion avec les équipes incidents management la communication et la résolution des incidents majeurs
• Organiser des réunions avec les utilisateurs :
• Feed back sur des évolutions
• Présentation de l’activité
• Rencontre pour améliorer le mode de fonctionnement, donner visibilité de l’activité d’OBS IT

3/Business Analyst : dans un environnement Agile

• Participation aux réunions de suivi des études
• analyse et étude d’impact des évolutions demandées
• estimation des charges d’études et de développements
• rédaction proposition de solution
• préparation des scénarios de tests et exécution des cas de tests
• Gestion de la documentation (troubleshooting, spécifications techniques, mode opératoires)

Votre profil : Ingénieur en génie logiciel bac+5

• Expertise :

Expertise du contexte technique et métier Orange et Orange Business Services,

• Connaissance technique sur la gestion des infrastructures applicatives (WS, API , WSOI , EAI , …)
• Connaissance métier SI du domaine Télécom
• Qualité rédactionnelle et de communication
• Connaissance des  réseaux
• connaissance du fonctionnement de la superposition des environnements et de leur gestion .
• Bonne maitrise de SQL sous Oracle
• Maitrise de la communication ( gestion des réunions, reporting, …)
• Connaissance d’outils d’ordonnancement et d’exploitation : VTOM, Winscp, etc
• Familier avec les langages .net, javascript et C#
• Connaissance méthode et outils Agile (Jira , Kanban , …)
• Connaissance des outils d’intégration continue et de gestion de version
• Connaissances de linux,Ansible et Git sont souhaitables

• Compétences :
  • Vous avez une bonne connaissance des systèmes d’information, une expérience dans les activités de conception technique, recette, support utilisateur
  • Vous possédez une expérience minimum de 2 ans sur le support applicatif et fonctionnel
  • Vous avez une formation de base dans le domaine technique et génie logiciel
  • Vous aimez le travail en équipe et vous êtes sensible à la qualité de service vers nos clients.
  • Vous êtes rigoureux et proactif.
  • Vous avez une aptitude à communiquer et des capacités de coordination transverses
  • Dynamisme et aisance pour contacter les utilisateurs, organiser des réunions avec les utilisateurs.
  • Vous avez de bonnes connaissances en anglais
  • Vous êtes capable de capitaliser sur des sujets récurrents et rédiger des modes opérationnels
  • Vous avez un esprit critique et pouvez remettre en question les solutions proposées par les tiers
  • Vous êtes capable d’analyser un processus métier de bout en bout entre différentes applications informatique.