Analyste d’Exploitation

Nous recrutons actuellement un Analyste d’exploitation pour rejoindre notre équipe chez OBS au Maroc.

Au sein du NOC (Network Operating Center), vous assurez le soutien technique aux clients sur les demandes standards et les incidents de niveau 1 dans ton domaine spécifique de compétence :

- Monitoring de l'activité du réseau,

- Administrer et exploiter les infrastructures IT/Réseaux des clients.

- Qualifier et traiter les sollicitations des clients (appels, mails, portail…).

- Qualifier les alertes de supervision et traiter celles de niveau 1.

- Orienter les escalades vers le niveau 2 ou les services compétents.

- Assurer un reporting de l’activité déployée chez le client.

Profil recherché  :

- BAC +3/4/5 Réseaux et Télécom avec expérience de 1 à 2 ans dans un environnement de gestion technique de la relation clients.

- Très bon niveau de communication orale et écrite en Français

- Connaissance des technologies Lan/Wan/Wifi/Routeurs et Switchs

- Maîtrise du protocole IP et notions de routage (RIP, OSPF, ….) et des architectures réseaux associées

- Connaissance des systèmes d’exploitation et des outils de messagerie

- Maitrise et application des procédures liées à son activité (gestion des incidents…)

- Connaître un/plusieurs domaine(s) environnement technique

- Maitriser la gestion de service et la gestion de la relation clients

- Savoir diagnostiquer un incident

- Connaître ses processus

- Etre rigoureux, fiable et réactif

- Capacité à travailler en shift 3x8

- Bon niveau d’anglais technique requis